Termos de Uso e Política de Reembolso

1. Termos Gerais

Ao utilizar os serviços da Proxy Roque (“Empresa”), operada por Roque Tráfego Pago (CNPJ 42.020.889/0001-19), sediada em Limeira-SP, o usuário (“Cliente”) concorda integralmente com os termos e condições descritos neste documento. A contratação de qualquer serviço implica na aceitação automática destes termos.

A Proxy Roque se reserva o direito de alterar estes termos a qualquer momento, publicando a versão atualizada nesta página. A data da última atualização é indicada no topo do documento. Recomendamos que o Cliente verifique esta página periodicamente.

2. Descrição dos Serviços

A Proxy Roque fornece serviços de proxy dedicado brasileiro para fins legítimos, incluindo, mas não se limitando a:

• Proxy Mobile Brasileiro 4G/5G (SOCKS5)
• Proxy Residencial Brasileiro
• Proxy IPv4 Dedicado SOCKS5
• Proxy IPv6 Brasileiro SOCKS5
• Proxy para TikTok Ads (IPv4)
• Proxy USA Premium (IPv4)
• Proxy para Web Scraping (IPv6 HTTP)

Todos os serviços são entregues de forma digital e automatizada através do painel em painel.proxy-agenciaroque.com.br, com ativação em menos de 2 minutos após confirmação do pagamento.

3. Política de Reembolso

A natureza digital e instantânea do serviço impossibilita o reembolso após a entrega, uma vez que:

• O endereço IP é alocado exclusivamente para o Cliente no momento da ativação;
• O IP não pode ser “devolvido” ao pool sem comprometimento de sua reputação e Trust Score;
• A entrega é automática e imediata, sem possibilidade de reversão técnica.

3.1 Exceções

A Proxy Roque poderá avaliar reembolso parcial ou troca de IP nos seguintes casos:

• Falha técnica comprovada: Se o proxy apresentar indisponibilidade superior a 24 horas consecutivas por falha exclusiva da infraestrutura da Proxy Roque;
• IP com Trust Score abaixo do prometido: Se, no momento da entrega, o IP apresentar Trust Score significativamente inferior ao anunciado, mediante verificação conjunta;
• Pagamento duplicado: Em caso de cobrança duplicada comprovada, o valor excedente será devolvido integralmente.

Para solicitar avaliação de exceção, o Cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp ou email em até 48 horas após a ativação do proxy, apresentando evidências da situação.

4. Uso Aceitável

O Cliente se compromete a utilizar os serviços de proxy da Proxy Roque exclusivamente para fins legais e éticos. É expressamente proibido:

• Utilizar o proxy para spam, phishing, fraude ou qualquer atividade ilegal;
• Realizar ataques DDoS, port scanning ou tentativas de invasão;
• Violação de direitos autorais ou propriedade intelectual;
• Revenda do proxy sem autorização prévia por escrito;
• Compartilhamento de credenciais do proxy com terceiros;
• Uso do proxy para atividades que violem os termos de serviço de plataformas terceiras de forma fraudulenta.

A violação desta política de uso aceitável poderá resultar na suspensão imediata do serviço, sem direito a reembolso.

5. Nível de Serviço (SLA)

A Proxy Roque se compromete com os seguintes níveis de serviço:

• Uptime: 99,9% de disponibilidade mensal;
• Trust Score: IPs com reputação acima de 90% no momento da entrega (proxies Mobile e Residencial: acima de 95%);
• Ativação: Entrega em menos de 2 minutos após confirmação do pagamento;
• Suporte: Resposta em até 2 horas úteis (Segunda a Sexta, 9h–18h, horário de Brasília).

6. Privacidade e Dados

A Proxy Roque coleta apenas os dados estritamente necessários para a prestação do serviço, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Para informações detalhadas sobre coleta, uso e proteção de dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.

7. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site proxy-agenciaroque.com.br, incluindo textos, imagens, design, código-fonte, logotipos e marcas, é de propriedade de Roque Tráfego Pago e está protegido pela legislação brasileira de direitos autorais e propriedade intelectual. É proibida a reprodução total ou parcial sem autorização prévia por escrito.

8. Limitação de Responsabilidade

A Proxy Roque não se responsabiliza por:

• Bloqueios de contas em plataformas terceiras (Meta, Google, TikTok, etc.) resultantes de violação das políticas dessas plataformas pelo Cliente;
• Perdas financeiras decorrentes de decisões comerciais do Cliente;
• Interrupções temporárias de serviço causadas por manutenção programada (comunicada com antecedência) ou eventos de força maior;
• Uso indevido dos serviços pelo Cliente ou por terceiros que tenham acesso às credenciais do Cliente.

9. Vigência e Cancelamento

Os serviços de proxy são contratados em planos mensais. O Cliente pode cancelar a renovação a qualquer momento através do painel de controle, sem multas ou taxas de cancelamento. O serviço permanecerá ativo até o final do período já pago.

10. Foro e Legislação Aplicável

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Limeira-SP para dirimir quaisquer litígios decorrentes da utilização dos serviços, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

11. Contato

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes termos, entre em contato:

• Email: suporte@roquetrafegopago.com.br
• WhatsApp: +55 65 98121-5977
• Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h (Brasília)